Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende in Volkshochschulen, die im Erstkontakt mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern stehen.
Das Ziel ist es, durch lösungsorientierte Kommunikation positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Langfristig sollen diese zu Weiterempfehlungen und einer starken Kundenbindung führen.
Inhalte:
Kundenorientierte Kommunikation: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Teilnehmenden erkennen und effektiv darauf eingehen.
Gesprächsführung: Lernen Sie Techniken, um Gespräche zielgerichtet und positiv zu gestalten.
Körpersprache: Nutzen Sie nonverbale Signale, um Ihre Kommunikation zu unterstützen und Missverständnisse zu vermeiden.
Nutzenorientiert schreiben: Verfassen Sie E-Mails und andere schriftliche Kommunikation klar und verständlich.
Gesprächsführung/Telefontraining: Meistern Sie den Umgang mit Kunden am Telefon und hinterlassen Sie einen positiven Eindruck.
Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Situationen/Personen: Entwickeln Sie Strategien, um auch in herausfordernden Situationen souverän und professionell zu bleiben.
Beschwerdemanagement: Wandeln Sie Beschwerden in Chancen um und stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Methoden zur Deeskalation: Erlernen Sie Techniken, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und erfolgreich zu entschärfen.
Austausch: Profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen anderer vhs.
Das Seminar bietet eine Mischung aus theoretischem Input, praktischen Tipps und Erfahrungsaustausch.
Termine
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14.01.2025, 09:00 – 16:00 Uhr